Vira Servis Saha Yönetim Uygulaması
Satış Sonrası Hizmetlerde %100 Müşteri Memnuniyeti ve Dijital Hız
Rekabetin ürün özelliklerinden “Müşteri Deneyimi”ne kaydığı günümüzde, satış sonrası hizmetler (Bakım, Onarım, Montaj) markaların en güçlü kalesidir. Ancak birçok şirket, milyon dolarlık ERP sistemleri kullanmasına rağmen, sahadaki teknisyenlerini hala kâğıt servis formları, telefon trafiği ve WhatsApp grupları üzerinden yönetmeye çalışır. Bu kopuk yapı; arızaya geç müdahale edilmesine, teknisyenin yanında yanlış yedek parça götürmesi nedeniyle sorunu ilk seferde çözememesine (Low First Time Fix Rate) ve servis formlarının merkeze geç ulaşması yüzünden faturalamanın gecikmesine neden olur.
Vektora Vira Servis Saha Uygulaması, SAP CS (Müşteri Hizmetleri) ve SD (Satış Dağıtım) modülleriyle tam entegre çalışan, teknisyenlerin tüm operasyonu tablet veya cep telefonu üzerinden yönetmesini sağlayan uçtan uca bir saha otomasyon çözümüdür. Vektora’nın servis süreçlerindeki derin tecrübesiyle geliştirdiği “Vira”, servisi bir maliyet merkezi olmaktan çıkarıp kârlı bir operasyona dönüştürür. Sektör verilerine göre; Vira uygulamasını kullanan servis organizasyonları, teknisyen verimliliğini %30 artırmakta, faturalama süresini haftalardan aynı güne indirmekte ve müşteri memnuniyet skorlarını (NPS) zirveye taşımaktadır.
Vektora Vira Saha Servis Otomasyonu Nedir?
Vira, merkez ofis ile sahadaki teknisyen arasındaki dijital köprüdür.
Çağrı merkezine (Call Center) düşen bir arıza kaydı, Vira’nın akıllı planlama panosunda en yakın ve en yetkin teknisyene atanır. Teknisyen, mobil uygulama üzerinden iş emrini alır, navigasyon ile müşteriye gider, arızayı giderir, kullandığı parçayı barkodla okutur ve müşterinin imzasını tablet ekranına (Sign-on-Glass) alarak işi kapatır. Servis formu o saniye müşteriye e-posta olarak gider, SAP’de ise fatura taslağı veya hakediş kaydı otomatik oluşur.
Mobil Servis Yönetimi Kimler ve Hangi Sektörler İçin Kritiktir?
Endüstriyel Makine ve Ekipman
Sanayi tesislerine makine satan, periyodik bakım anlaşmaları (SLA) olan ve arızalara taahhüt edilen sürede müdahale etmek zorunda olan firmalar.
Beyaz Eşya ve İklimlendirme (HVAC)
Geniş bir yetkili servis ağına sahip, garanti içi/dışı takibi yapan ve binlerce yedek parça stokunu yöneten markalar.
Tıbbi Cihazlar ve Sağlık
Hastanelerdeki kritik cihazlara (MR, Tomografi) bakım veren, mevzuat gereği yapılan işlemleri detaylı dokümante etmek (Checklist) zorunda olanlar.
Enerji ve Altyapı
Sayaç değişimi, kaçak kontrolü veya hat bakımı yapan, sahadaki personelin konumunu ve performansını izlemek isteyen dağıtım şirketleri.
Dijital Saha Operasyonunun Kanıtlanmış Faydaları
Kağıdı süreçten çıkarmak, sadece ağaçları kurtarmaz; nakit akışını ve marka itibarını kurtarır.
Nakit Akışında Hızlanma
Eskiden teknisyenin servis koçanını ofise getirmesi ve muhasebenin bunu sisteme girmesi haftalar sürerdi. Vira ile iş bittiği an servis verisi SAP’dedir ve fatura aynı gün kesilebilir.
İlk Seferde Çözüm (First Time Fix Rate) Artışı
Teknisyen gitmeden önce arızalı cihazın geçmişini ve gerekli parçaları sistemden görür. “Yanımda parça yok, sonra geleceğim” mazereti ortadan kalkar.
Garanti ve Sözleşme Takibi
Cihazın garantisi devam ediyor mu? Bakım anlaşması neleri kapsıyor? Sistem bu kontrolleri otomatik yapar, garanti kapsamındaki parçaya yanlışlıkla ücret çıkarılmasını veya tam tersini engeller.
Yedek Parça Kayıplarının Önlenmesi
Araç stoku (Van Stock) anlık takip edilir. Hangi teknisyenin aracında hangi parça var bilinir. Kayıp/Kaçak oranları sıfırlanır.
Vira Uygulaması Teknik Özellikleri ve Modülleri
Vira, sahanın zorlu şartlarına uygun, kullanıcı deneyimi (UX) odaklı 5 ana modülden oluşur:
Akıllı Planlama ve Dispatch (Gantt Şeması)
Doğru işi, doğru kişiye atayın.
- Harita Bazlı Atama: Planlamacı, harita üzerinde arıza konumlarını ve teknisyenlerin o anki konumlarını görür. İşi sürükle-bırak yöntemiyle en yakın ekibe atar.
- Yetkinlik Kontrolü: "Bu klima VRF sistemi, buna sadece Sertifikalı Uzman bakabilir." Sistem bu kuralı bilir ve işi yetkisiz teknisyene atamanızı engeller.
Vira Mobil Teknisyen Uygulaması (iOS / Android)
Teknisyenin dijital çantası.
- İş Listesi ve Navigasyon: Teknisyen günlük rotasını görür, tek tuşla Google Maps/Yandex Navigasyon'u başlatır.
- Çevrimdışı (Offline) Çalışma: İnternetin çekmediği bodrum katlarında, gemi makine dairelerinde veya kırsal alanlarda uygulama tam fonksiyon çalışır. Veriler telefona kaydedilir, interneti görünce SAP'ye senkronize olur.
- Checklist ve Kontrol Listeleri: Bakım sırasında yapılması zorunlu adımlar (Örn: "Gaz basıncını ölç", "Filtreyi temizle") ekrana gelir. Teknisyen bunları işaretlemeden işi kapatamaz. Standart kalite sağlanır.
Yedek Parça ve Araç Stok Yönetimi
- Barkodlu Parça Düşümü: Teknisyen, taktığı parçanın kutusundaki barkodu kamerayla okutur. Parça anında araç stokundan düşer ve servis emrine "Malzeme Maliyeti" olarak eklenir.
- Parça Talebi: Araçta parça yoksa, teknisyen uygulama üzerinden merkez depodan parça talep edebilir veya diğer teknisyenlerin aracındaki stoku sorgulayabilir.
Dijital İmza ve Dokümantasyon
İspat ve kurumsal hafıza.
- Sign-on-Glass: Müşteri, servis formunu tablet ekranı üzerine parmağıyla veya kalemle imzalar. Bu imza, PDF formuna gömülür ve yasal geçerlilik kazanır.
- Fotoğraf ve Video: Arızalı parçanın ilk hali ve tamir edildikten sonraki son hali fotoğraflanarak sisteme yüklenir. Müşteri itirazlarına karşı kanıt oluşturur.
Hakediş ve Fiyatlandırma Motoru
- Otomatik Hesaplama: İşçilik saati, yol ücreti ve kullanılan parçalar; SAP'deki fiyat listelerine göre otomatik hesaplanır. Teknisyen fiyat ezberlemek zorunda kalmaz.
- Yetkili Servis Hakedişi: Taşeron (Yetkili Servis) kullanıyorsanız, onların yaptığı işlerin hakediş raporları sistemden otomatik üretilir.
Servisiniz "Yük" Değil, "Güç" Olsun
Vira uygulama demosu ve saha analizi için bizimle iletişime geçin.
Satış sonrası hizmetler, müşterinizi bir sonraki satışa hazırlayan en önemli süreçtir. Vektora Vira Servis Saha Uygulaması ile bu süreci şansa bırakmayın. Müşterilerinize "Servis yolda" mesajını güvenle verin.
Referanslarımız
İş Ortaklarımızla Birlikte Hangi Başarıları Elde Ettik?
Kale Grubu SAP S/4HANA Projesi Başarı Hikayesi
TAT GIDA SAP S/4HANA Projesi Başarı Hikayesi
Zorlu Holding BPC Projesi Başarı Hikayesi
Boyner Holding SAP RE Projesi Başarı Hikayesi
SAP ve Ötesi
Vektora Blog
Bize Sıkça Sorulanlar
Bulut danışmanlık hizmetleriniz hangi alanları kapsıyor?
Finans, üretim, satış, satın alma, insan kaynakları, tedarik zinciri ve analiz gibi temel SAP modüllerini bulut ortamına uyarlıyoruz. Kurulum, entegrasyon ve yönetim desteğiyle iş süreçlerinizi bulutta güvenle sürdürülebilir hale getiriyoruz.
SAP bulut projeleri ortalama ne kadar sürüyor?
Finans, üretim, satış, satın alma, insan kaynakları, tedarik zinciri ve analiz gibi temel SAP modüllerini bulut ortamına uyarlıyoruz. Kurulum, entegrasyon ve yönetim desteğiyle iş süreçlerinizi bulutta güvenle sürdürülebilir hale getiriyoruz.
Bulut ortamında veri güvenliği ve yasal uyumluluk nasıl sağlanıyor?
Finans, üretim, satış, satın alma, insan kaynakları, tedarik zinciri ve analiz gibi temel SAP modüllerini bulut ortamına uyarlıyoruz. Kurulum, entegrasyon ve yönetim desteğiyle iş süreçlerinizi bulutta güvenle sürdürülebilir hale getiriyoruz.
Bulut çözümleriniz sadece büyük ölçekli firmalara mı yöneliktir?
Finans, üretim, satış, satın alma, insan kaynakları, tedarik zinciri ve analiz gibi temel SAP modüllerini bulut ortamına uyarlıyoruz. Kurulum, entegrasyon ve yönetim desteğiyle iş süreçlerinizi bulutta güvenle sürdürülebilir hale getiriyoruz.
Bulut çözümleriniz şirket içi sistemlerle entegre edilebilir mi?
Finans, üretim, satış, satın alma, insan kaynakları, tedarik zinciri ve analiz gibi temel SAP modüllerini bulut ortamına uyarlıyoruz. Kurulum, entegrasyon ve yönetim desteğiyle iş süreçlerinizi bulutta güvenle sürdürülebilir hale getiriyoruz.
Bulut tabanlı teknik destek süreçleriniz nasıl işliyor?
Finans, üretim, satış, satın alma, insan kaynakları, tedarik zinciri ve analiz gibi temel SAP modüllerini bulut ortamına uyarlıyoruz. Kurulum, entegrasyon ve yönetim desteğiyle iş süreçlerinizi bulutta güvenle sürdürülebilir hale getiriyoruz.
Demo Talep Edin
Bilgilerinizi bizimle paylaşın, size ulaşalım.
SAP Dönüşümünüze Değer Katmak İçin Yanınızdayız
İhtiyacınıza uygun çözüm için ekibimizle iletişime geçin.
İş süreçlerinizi modernize etmek, dijital dönüşüm hedeflerinizi hayata geçirmek ve SAP çözümlerinden en yüksek verimi almak için Vektora’nın deneyimli danışman kadrosuyla ihtiyaçlarınıza özel çözümler sunuyoruz.